网购万元衣柜退货时损坏卖家拒收 物流只赔几百

  “是因为物流公司损坏了货物人家才拒收的,为什么我要承担返回的运费,发货时我还购买了价值8000元的保价,物流公司凭什么不按保价给我赔偿?”5月中旬,张先生通过物流公司从西安给广东佛山发了一个衣柜,由于承运过程中衣柜损坏,需要向物流公司索赔,但事情过了一个月事情仍没得到解决。

  张先生是西安人,于去年11月网购一套家具,因为质量问题,张先生与卖家协商退货,对方最终同意给张先生退衣柜,衣柜价值10000元。随后,张先生委托亲戚将衣柜从西安发回广东佛山。张先生的亲戚找了德邦物流负责发货,德邦物流南窑头营业部的工作人员前去提货。发货时,张先生让亲戚给柜子买了价值8000元的保价,最终双方约定保价费和运费总共1000元。

  5月17日,货物从西安发走。三四天后,张先生接到卖家的电话,称柜子已损坏,对方拒绝收货。欧梦达衣柜随后,张先生与德邦物流联系,要求将货返还并赔偿损失,但对方称货返西安的线元运费,赔偿的话只有几百元。对此,张先生无法接受,事情直到现在也没得到解决。

  从张先生手中的发货单上可以看到,物流承运的货物为衣柜,其保价声明价值为8000元。张先生称,货到佛山后,物流曾提出给卖家赔偿200元的方案解决此事,但卖家执意不收货。于是,他提出先把衣柜发回西安再商议赔偿的问题,但物流公司方面称如果衣柜返回西安,张先生仍然要付运费,至于赔偿估计只有几百元。张先生提出按照保价价值赔偿,双方协商因此陷入僵持。

  昨日,华商报记者致电德邦物流客服,一工作人员称,按照公司规定,客户如果要给货物保价应按货物实际值保价,公司会收取货物价值千分之六的保价费,保价价值会注明在货运单上。如果购买了保价,一旦货物发生损坏或丢失,公司将负责赔偿,赔偿金额将综合货物价值、保价价值以及货物损坏情况进行赔偿。

  对此,德邦物流南窑头营业部一工作人员表示,6月29日营业部方面已和客户协商好将货物返回西安,当货物到达西安后公司将会和客户协商赔偿问题。至于其他问题,该工作人员称他并不知情,他会转告营业部负责人给华商报记者答复。但截至发稿时,对方一直未给予回复。

  张先生称,他多次与德邦物流协商此事,但对方坚持货物返回西安要收运费,此外还要向张先生收取货物保管费,而对货物的赔偿问题则一拖再拖。“物流方面一直拖着不解决,欧梦达衣柜现在衣柜损坏退不了,也返回不了西安,我都不知道该怎么处理此事了。”张先生说。

  昨日,华商报记者将此事反映给12315消费者投诉举报电话。一名工作人员表示,发生类似事件消费者应保存好原始票据,向12315提供票据单号、发货人姓名、发货物流公司地址、电线会将这些信息反馈给当地工商管理部门,工商部门会进行调查,如果消费者反映情况属实工商部门会协助处理。

  陕西岚光律师事务所首钢云表示,发货人委托物流公司运输货物等同双方达成承运合同,运输公司有责任将承运的货物安全送达目的地,此案中因物流公司的原因造成货物损害,以至于发货人无法与卖家完成退货协议,因此物流公司应当为此事负责,发货人有权向物流公司索赔。根据我国相关法律规定,财产赔偿问题要按实际损害赔偿原则进行赔偿,因此虽然发货人购买了价值8000元的保价,但并不代表物流公司就应该给发货人赔偿8000元,一般情况下都是按实际损失赔偿,具体如何赔偿可通过司法途径解决。

  根据《中华人民共和国交通部汽车货物运输规则》规定,承运人、托运人、收货人及有关方在履行运输合同或处理货运事故时,发生纠纷、争议,应及时协调解决或向县级以上人民政府交通主管部门申请调解;当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的,可依仲裁协议向仲裁机构申请仲裁;当事人没有订立仲裁协议或仲裁协议无效的,可以向人民法院起诉。

  根据合同法第三百一十一条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。

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