防范定制家具暗藏“猫腻”

  近些年来,随着消费市场的变化,一种新兴的家具定制方式正渐渐替代成品家具融入家庭的生活之中,也就是所谓的“私人定制”。

  吉网、吉刻APP记者从长春市消费者协会了解到,从近些年消协所受理因家具定制消费所发生的投诉问题中发现,家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件(五金件装修效果图)极多,十分容易出错。

  由于目前定制家具还没有规范的标准,在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。且定制家具具有唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,由于信息不对称,消费者一旦不注意,看似安全的家具可能就是我们生活中的无形杀手,以至于多掏腰包。

  2017年1月中旬,长春市消协接到家住德惠刘女士投诉:因家中装修,想购买新家具,刘女士选中了某专卖家具商场一家当地生产厂家生产加工的整体衣柜和橱柜,并约定了时间上门测量,在测量后该品牌出具了定制合同书,便捷衣柜拆包括所定制衣柜、橱柜量尺后的数据图。

  据刘女士介绍,经协商后定制衣柜和橱柜等总价格在9万多元,其中主材价格(柜门)6万多元,在进行衣柜等组合安装时,刘女士发现安装工人手中拿的尺寸图与刘女士当时与销售方在定制中所出据的尺寸图完全不一致,出入大多数在主材量尺数量上,少数是在数量和背板尺寸等方面。

  主要问题集中在:刘女士手中合同约定图主材尺寸和数量等都多于安装工人手中图,仔细一算价格就多收了一万多元,当刘女士找到该商家时,卖家同意将多收的款退还给刘女士,刘女士对卖方此举感到特别气愤,她认为在该商家提供的量尺凭证所显示的每个主材的门都多于对方的尺寸图,此做法完全是欺诈行为。

  为此,刘女士向长春市消协咨询并投诉。消协就此问题找到该品牌所在专卖家具商场,第三天消协接到投诉者刘女士电话说卖方有意将多收的款项退回,并给予5万元赔偿款。

  案例解析:本案为消费者在定制购买家具商品的过程中遭遇尺寸、数量、价格欺诈请求赔偿的情形。刘女士支付了定制家具货款,被诉方出具了相关定制凭证并安装交付了产品,双方之间成立买卖合同关系。便捷衣柜拆鉴于消费者手中定制家具量尺凭证与卖方记载严重不符。根据法律相关规定,经营者提供商品有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品费用的三倍。

  从上述案例可看出在定制家具中如果粗心大意或者不了解相关商品常识,很容易掉入让人想不到陷阱中,不过,从近些年在受理定制家具类相关投诉中的隐形“杀手”还不止这些。

  定制家具计价模式一般为:材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。销售人员在报价时,往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格,而制作衣柜时,安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。

  另外,安装推拉门的话,门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚,仅按材料使用量来计算价格,做好后的衣柜一定会超出预算。

  在定制家具时,包括很多细节,消费者一方面不了解,另一方面不注重细节,往往就会出现在定制数量上出现了多加数、多算钱的问题。

  因消费者在量身定做时所在的注意力并不在量尺上,而是注重在材质安全及一些表面性的过程中。在测量尺寸时,首先应该自己先提前测量一遍,以免店家在测量尺寸时虚报尺寸,无形增加购买成本。因此消费者面对商家提供的数据一定要再核实一遍。

  现在市场上的家具分为人造板和实木板两种,人造板里又有很多种类,这些板材质检的成本差价是巨大的。

  消费者一般很难看出在店中销售的家具是实木的或是人造板的,即使是实木板材,不同板材的类型也只能通过质检才能看出,因此在购买过程中顾客首先要问清店员家具的材质,购买签订合同时也一定要写清,在定制家具交货后,由于是家具做好后,大芯板外已经被层层的涂料和外层装饰材料覆盖,板材的好坏不容易被人发现,消费者在挑选木料时,也要注意事先做好功课,或是与懂材料专业人士同去鉴别,切不可听信商家的一面之词。

  目前,市面上各种品牌、款式的定制衣柜琳琅满目,价位也有很大差别。消费者选购定制的时候,不应只看重衣柜的性价比,质量好的衣柜可以避免很多麻烦,而衣柜的各种小配件则是衣柜质量的最好映射。

  购买者在选购定制衣柜的挂钩、滑道、搁板等各种配件的时候应注意材质等方面问题。以衣柜移门为例,质量差的移门容易出现脱轨、不够顺滑、噪音过大等问题,而好的衣柜带有自重,滑动时不会振动,顺滑有质感,购买者应防范卖方说的与实际不符等问题发生。消费者应注意合同约定内容,避免无凭无证。

  定制衣柜流程较多,人为参与的因素贯穿始末。因定制衣柜从先期沟通、上门量尺寸,到后期安装、质保等,存在一系列的服务点,定制衣柜买的不仅仅是产品,更是服务。

  服务还体现在定制衣柜投入使用之后。作为个性化定制的产品,售后服务比成品家具还更需要关注。同时,市面上一般的衣柜质保期在3-5年,大品牌普遍有5年的质保期。但要注意的是,5年质保一般指柜体或门板,五金件的质保期往往只有1年。

  同时,消费者应注意确定所购商品交款细节,看商场是如何规定交款环节,避免在柜台交款后,一些商家跑路,而商场借此为由推卸责任。

  长春市消费者协会提醒广大消费者:看似便宜的定制家具要千万小心,表面上也许看不出什么毛病,使用一段时间后便可悟出“一分价钱一分货”的道理。

  消费者在选择定制家具时,应根据自己的实际需要货比三家做好预算,不要因为贪图便宜购买劣质产品。了解清楚了板式家具中容易隐藏有害物质的环节,选购时还得掌握一定的技巧,以免被家具美丽的外表所欺骗。

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